A Innovision desenvolveu conceitos novos de terceirização completa de serviços de Tecnologia da Informação, aliando as boas práticas de gestão de infra-estrutura de TI (ITIL) à experiência de sua atuação e do reconhecimento da realidade das empresas brasileiras.
• Consultoria e Administração estratégica da rede corporativa;
• Central de Serviços e Central de Suporte para atendimento a incidentes e problemas, requisições de serviços e requisições de mudanças por telefone ou acesso remoto;
•
Software Kaseya para:
-
Controle e administração centralizados das ocorrências;
-
Monitoramento de disponibilidade e desempenho dos recursos;
- Gerenciamento dos itens de configuração.
•
Grupo de soluções para diversas competências com atendimento por telefone, remoto, “on site” e em laboratório;
•
Body Shop de profissionais de TI;
•
Outsourcing de impressão;
•
Elaboração de Acordos de Níveis de Serviços (SLA) com análise de valor agregado ao negócio (aumento de produtividade, redução de custos, minimização de riscos);
•
300 pontos de presença para atendimento em nível nacional.
Infra-estrutura por Grupo de Soluções
GRUPO DE SOLUÇÕES |
NÍVEL DE ATENDIMENTO |
COMPETÊNCIAS |
ABRANGÊNCIA |
CENTRAL DE SERVIÇOS |
N/A |
Escala e encaminha para os demais grupos de soluções. |
BRASIL |
CENTRAL DE SUPORTE (HELP DESK) |
1º NÍVEL |
Atendimento a incidentes e problemas e encaminhamento para outros níveis e grupos de soluções. |
BRASIL |
UNIDADE DE NEGÓCIOS “DESKTOPS” |
2º e 3º NÍVEL |
Atendimento a incidentes e problemas, requisição de serviços, requisição de mudanças para microcomputadores, periféricos e software. |
BRASIL |
UNIDADE DE NEGÓCIOS “SERVERS” |
1º, 2º e 3º NIVEIS |
Atendimento a incidentes e problemas, implantação de mudanças, requisição de serviços para HW e SW servidores de missão crítica. |
BRASIL |
LABORATÓRIO CENTRAL |
4º NÍVEL |
Atendimento a problemas em microcomputadores, periféricos e monitores (3000 Equipamentos por mês). |
SÃO PAULO |
ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS AUTORIZADAS |
4º NÍVEL |
Atendimento a problemas em microcomputadores, periféricos e monitores. |
BRASIL |
UNIDADE DE NEGÓCIO “CABLING” |
2º NÍVEL |
Projetos e requisições de serviços em cabling (Dados, Voz e Telefonia) |
SÃO PAULO |
CENTROS AUTORIZADOS |
2º NÍVEL |
Projetos e requisições de serviços em cabling (Dados, Voz e Telefonia) |
BRASIL |
UNIDADE DE NEGÓCIO “CONSULTORIA” |
N/A |
Projetos, consultoria, gestão estratégica e gerenciamento de mudanças em infra-estrutura de TI |
BRASIL |
Metodologia
